SOLUCIONES TECNOLOGICAS WHY SPA (CloseOK) — closeok.com
Version 1.0 — vigente desde el 21 de abril de 2026
Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos" o el "Contrato") regulan el uso del servicio SaaS operado por SOLUCIONES TECNOLOGICAS WHY SPA, RUT 78.346.228-1, domiciliada en Los Conquistadores 2758, Oficina 104, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, "CloseOK"), disponible en https://app.closeok.com.
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara haber leido, entendido y aceptado integramente estos Terminos, obligandose a su cumplimiento en su calidad de Cliente.
Para contacto legal: cuentas@closeok.com. Para datos personales: privacidad@closeok.com.
Para los efectos de los presentes Terminos, los siguientes conceptos tendran el significado que se indica:
El Cliente declara que quien acepta estos Terminos en su nombre cuenta con facultades suficientes para obligarlo, ya sea por ser su representante legal, mandatario con poder vigente o administrador con facultades de contratacion. CloseOK podra requerir documentacion que acredite dichas facultades.
Si usted acepta en nombre de una persona juridica, declara que esta facultado para obligarla. Si no cuenta con dicha facultad, no debe aceptar los Terminos ni utilizar la Plataforma.
CloseOK se obliga a prestar al Cliente, bajo modalidad Software como Servicio (SaaS), acceso a la Plataforma que permite la gestion integral del ciclo de cobro comercial, incluyendo entre otras funcionalidades:
a) Generacion asistida de contratos comerciales mediante inteligencia artificial (Claude de Anthropic), con revision a cargo del Cliente. b) Creacion, envio y gestion de acuerdos de pago digitales con codigo unico y trazabilidad. c) Firma Electronica Simple (FES) bilateral, valida conforme a la Ley 19.799. d) Recordatorios automaticos de cobranza por correo electronico. e) Gestion extrajudicial de cobranza con escalamiento progresivo configurable, que incluye llamadas telefonicas realizadas por un agente conversacional de inteligencia artificial. f) Link de Pagos: integracion con pasarelas de terceros (Webpay de Transbank, Khipu, Fintoc) cuando el Cliente las active. g) Reportes, PDFs y consolidados mensuales. h) Publicacion en DICOM/Equifax de las obligaciones impagas conforme a la Ley 19.628, previa notificacion al Deudor en los plazos legales. i) Otras funcionalidades que CloseOK pueda agregar a la Plataforma.
El alcance funcional y los limites operativos vigentes constan en https://app.closeok.com y pueden ser ampliados por CloseOK sin necesidad de modificar estos Terminos.
El Cliente es el unico responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las de sus Usuarios. Toda actividad realizada desde la cuenta del Cliente se entendera realizada por este.
El Cliente se obliga a:
CloseOK podra suspender cuentas o Usuarios que detecte con comportamiento sospechoso, fraudulento o que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros Clientes.
El Cliente contrata el Plan vigente que seleccione al momento de suscribirse. CloseOK comercializa actualmente:
Los precios, los limites operativos, las funcionalidades incluidas y la periodicidad se informan en https://app.closeok.com/configuracion.
Al cumplirse el primer mes desde la activacion del Plan Bienvenida, la suscripcion del Cliente migrara automaticamente al Plan Standard (7 UF + IVA), sin necesidad de confirmacion adicional del Cliente. Esta migracion sera comunicada al Cliente por correo electronico con al menos 5 dias corridos de anticipacion, en conformidad con la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos del Consumidor (Ley SERNAC).
El Cliente podra rechazar la migracion cancelando su suscripcion antes de la fecha de migracion, sin cargo adicional.
Al registrar un medio de pago en la Pasarela de Pago, el Cliente autoriza expresamente a CloseOK a cargar, de manera automatica y mensual, el valor del Plan contratado mas los servicios adicionales devengados (cuando corresponda), en la tarjeta o medio de pago registrado.
Esta autorizacion es libre, informada y especifica, y cumple con los requisitos de la Ley 19.496 para cobros recurrentes. El Cliente podra revocarla en cualquier momento desde el panel de configuracion de la Plataforma o escribiendo a cuentas@closeok.com.
CloseOK emitira factura electronica por los montos cobrados y la enviara al correo electronico del Cliente dentro de los 5 dias habiles siguientes a cada cobro.
En caso de rechazo del cobro, CloseOK reintentara automaticamente. Tras 3 intentos fallidos consecutivos de cobro, CloseOK podra:
El Cliente podra regularizar actualizando el medio de pago desde Configuracion, lo que restablecera automaticamente el servicio.
CloseOK podra cobrar al Cliente los siguientes servicios adicionales, solo cuando el Cliente los utilice:
La matriz completa de comisiones de cobranza esta disponible en la Plataforma y puede ajustarse conforme a la seccion 17 (Modificaciones).
El Cliente autoriza expresamente a CloseOK a enviarle comunicaciones operacionales, comerciales e informativas por los siguientes canales:
El Cliente podra configurar las preferencias de comunicacion desde su perfil, salvo aquellas estrictamente necesarias para la prestacion del servicio (ej. alertas de pago, cambios contractuales, incidencias de seguridad), las cuales no son susceptibles de opt-out.
Al utilizar el modulo de cobranza de la Plataforma, el Cliente encarga a CloseOK la gestion de cobranza extrajudicial de sus Deudores, incluyendo el envio de correos electronicos, llamadas telefonicas realizadas por un agente de inteligencia artificial conversacional y, cuando corresponda, la publicacion en DICOM/Equifax.
El Cliente declara y garantiza que:
a) Las deudas cargadas en la Plataforma son ciertas, liquidas, actualmente exigibles y no prescritas. b) Cuenta con el consentimiento del Deudor para que sus datos sean tratados con fines de cobranza por CloseOK, o existe una base de legitimacion valida bajo la Ley 19.628. c) La informacion bancaria y de contacto de los Deudores es correcta y fue obtenida por medios licitos. d) Respetara los derechos del Deudor conforme a la legislacion vigente, en particular la Ley 20.720 (deudores concursados), la Ley 19.628 (datos personales), la Ley 19.496 (consumidor) y la circular aplicable a cobranza extrajudicial emitida por el SERNAC.
Las llamadas que CloseOK realiza al Deudor se identificaran como provenientes del Cliente y cumpliran con las obligaciones del Reglamento de Cobranza Extrajudicial del SERNAC, incluyendo:
El escalamiento extrajudicial se ejecuta conforme al siguiente esquema por defecto (configurable por el Cliente):
| Dia | Gestion |
|---|---|
| -5 dias antes del vencimiento | Recordatorio por email |
| Dia del vencimiento | Confirmacion de vencimiento |
| +3 dias | Primera alerta formal |
| +7 dias | Segundo aviso |
| +10 dias | Carta documento |
| +15 dias | Escalamiento a cobranza activa CloseOK + primera llamada IA |
| +30 dias | Aviso legal de publicacion en DICOM (Ley 19.628) |
| +45 dias | Publicacion en DICOM y gestiones adicionales |
La cobranza judicial no esta incluida en la suscripcion. CloseOK podra ofrecer este servicio por separado a traves de su red de abogados asociados, previa cotizacion y aceptacion del Cliente.
La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial (Claude AI de Anthropic) para asistir al Cliente en la redaccion de contratos. El Cliente declara conocer y aceptar que:
a) La IA es una herramienta de apoyo y no reemplaza el juicio profesional juridico. b) Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar los textos generados, idealmente con asesoria legal propia, antes de enviarlos a terceros o de firmarlos. c) CloseOK no garantiza que los contratos generados sean validos para todo caso particular, ni que cubran todas las situaciones legales aplicables a la operacion del Cliente. d) Cualquier dano o perjuicio derivado del uso de contratos generados por IA sin la debida revision recae exclusivamente en el Cliente. e) El Cliente puede, como alternativa, subir su propio contrato PDF o escribir el contenido manualmente en la Plataforma.
La Plataforma implementa un mecanismo de Firma Electronica Simple conforme a la Ley 19.799, basado en:
El Cliente reconoce que la FES tiene merito probatorio suficiente para acreditar la voluntad de las partes respecto del contenido del documento firmado, pero que no constituye por si sola titulo ejecutivo (art. 434 del Codigo de Procedimiento Civil). Para obtener merito ejecutivo podra requerirse gestion preparatoria de reconocimiento de firma o de deuda ante los tribunales.
Como alternativa, las facturas electronicas emitidas por el Cliente constituyen titulo ejecutivo conforme a las Leyes 19.983 y 20.727.
Cuando el Cliente solicite la publicacion de un Deudor en el sistema de informacion comercial DICOM/Equifax, CloseOK gestionara dicha publicacion conforme a la Ley 19.628. Esto incluye:
El Cliente es responsable de verificar que la deuda este vigente y no prescrita antes de publicarla. CloseOK podra negarse a publicar si detecta riesgo de incumplimiento legal.
CloseOK actua como encargado del tratamiento de los datos personales de Deudores y terceros que el Cliente carga en la Plataforma, bajo instrucciones del Cliente. El Cliente es el responsable del tratamiento frente a dichos titulares.
Respecto de los datos de los Usuarios de la Plataforma, CloseOK actua como responsable del tratamiento para finalidades de operacion, soporte, facturacion y seguridad.
Los datos se tratan exclusivamente para: prestar el servicio, facturar, mejorar la Plataforma, atender soporte, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.
Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion escribiendo a privacidad@closeok.com. CloseOK respondera dentro de los plazos legales.
CloseOK aplica:
CloseOK se obliga a notificar al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos o los de sus Deudores, indicando naturaleza, datos comprometidos y medidas adoptadas.
Los datos se conservan mientras dure la relacion contractual y por los plazos legales posteriores (prescripcion civil de 5 anos y obligaciones tributarias aplicables).
CloseOK se apoya en subprocesadores para la prestacion del servicio (AWS, Anthropic, Resend, Flow.cl, Transbank, Khipu, Fintoc, ElevenLabs, Twilio, Equifax). La lista actualizada esta disponible en la Politica de Privacidad y puede ser actualizada notificando al Cliente.
Los detalles del tratamiento de datos personales se encuentran en la Politica de Privacidad, que forma parte integrante de estos Terminos y que el Cliente declara haber leido y aceptado.
Todos los datos, textos, archivos, logos, marcas y contenidos que el Cliente carga en la Plataforma son y permanecen siendo de propiedad exclusiva del Cliente. CloseOK los procesa unicamente para la prestacion del servicio.
La Plataforma, su codigo fuente, diseno, bases de datos, marcas CloseOK y demas activos intangibles son de propiedad exclusiva de SOLUCIONES TECNOLOGICAS WHY SPA. El Cliente obtiene una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usarlos exclusivamente segun estos Terminos.
Los contenidos generados por inteligencia artificial a solicitud del Cliente son cedidos en sus derechos patrimoniales al Cliente, sujeto al pago integro del Plan contratado.
El Cliente se obliga a NO utilizar la Plataforma para:
a) Gestionar deudas inexistentes, prescritas, ilegales, discutidas judicialmente o derivadas de operaciones fraudulentas. b) Acosar, amenazar o perjudicar ilicitamente a Deudores, Usuarios o terceros. c) Cargar datos personales obtenidos ilicitamente o sin base de legitimacion. d) Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar obtener codigo fuente de la Plataforma. e) Sobrecargar la infraestructura (ataques DoS, scraping masivo no autorizado). f) Usar la Plataforma para ofrecer servicios a terceros como si fueran propios (reventa no autorizada). g) Vulnerar derechos de propiedad intelectual de CloseOK o de terceros.
El incumplimiento de esta seccion habilita a CloseOK a suspender o terminar la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
Las partes se obligan a mantener confidencial toda informacion comercial, financiera, tecnica y de negocios a la que accedan con motivo del presente Contrato. Esta obligacion subsistira por 2 anos desde la terminacion.
No se considera confidencial la informacion que:
CloseOK procurara mantener la Plataforma disponible con un uptime objetivo del 99.5% mensual sobre las funcionalidades core, excluyendo:
Soporte tecnico por correo electronico en horario habil chileno (lunes a viernes, 9:00 a 18:00), con respuesta objetivo de 24 horas habiles.
CloseOK podra modificar estos Terminos para adaptarlos a cambios legales, de producto o de mercado. Las modificaciones se informaran al Cliente con al menos 15 dias corridos de anticipacion por correo electronico y mediante aviso destacado en la Plataforma, conforme a la Ley 19.496.
Durante ese plazo, el Cliente podra:
CloseOK no sera responsable, en ningun caso, por:
a) Danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidad o dano moral. b) Decisiones comerciales o financieras del Cliente o de sus Deudores tomadas en base a informacion o reportes generados por la Plataforma. c) Indisponibilidades, errores o cambios en proveedores externos. d) Errores en la informacion ingresada por el Cliente o sus Usuarios. e) Decisiones de cobranza, factoring o judicializacion adoptadas por el Cliente. f) Perjuicios derivados del uso de contratos generados por IA sin la debida revision.
La responsabilidad total acumulada de CloseOK frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoria de responsabilidad, no excedera del monto efectivamente pagado por el Cliente en los ultimos 6 meses previos al hecho que origina el reclamo.
Nada en estos Terminos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
El Cliente podra terminar el Contrato en cualquier momento, sin causa y sin penalidad, mediante aviso desde la Plataforma (Configuracion > Planes > Cancelar suscripcion) o escribiendo a cuentas@closeok.com. La terminacion surte efecto al final del ciclo mensual vigente.
CloseOK podra terminar el Contrato, con aviso previo de 15 dias corridos, por cualquier causa, o de inmediato en los siguientes casos:
a) Falta de pago por mas de 15 dias corridos tras el tercer intento fallido de cobro. b) Uso ilicito, fraudulento o contrario al Numeral 14 (Uso aceptable). c) Incumplimiento grave de cualquier obligacion del Contrato. d) Quiebra, liquidacion o cesacion de pagos del Cliente declarada. e) Orden de autoridad competente.
Ninguna de las partes podra ceder este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la otra, salvo:
a) Independencia de clausulas: la nulidad parcial o total de cualquier clausula no afectara la validez de las demas. b) Acuerdo integro: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, los documentos incorporados por referencia y la configuracion del Plan contratada por el Cliente, constituyen el acuerdo integro entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo previo verbal o escrito sobre la misma materia. c) Idioma: estos Terminos se emiten en espanol. Cualquier traduccion es meramente referencial. d) No renuncia: la omision o demora en el ejercicio de un derecho no implicara renuncia al mismo.
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Toda controversia se sometera en primer termino a mediacion voluntaria ante un mediador designado de comun acuerdo, y en subsidio, a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago.
Para los consumidores amparados por la Ley 19.496, esta clausula no afectara sus derechos jurisdiccionales.
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